Sağlık Turizminde 2023 Pazarlama Trendleri
Medikal turizm bir diğer adıyla sağlık turizmi, her geçen yıl dünya genelinde değeri artan, market değeri sayesinde ülkelerin yatırım kaynaklarından biri olarak baktığı bir başlık haline dönüşmüştür. 2023 yılında 120 milyar değerinde market hacmine sahip olacağı düşünülen medikal turizm, bir ülke için önemli bir döviz kaynağıdır. Bu durumun farkında olan ülkeler ve ülkede hizmet veren doktorlar sağlık turizmi pazarlama dahilinde bazı çalışmalar gerçekleştirir. Bir sağlık kuruluşunun sağlık turizminde önde gelen isimlerden biri olabilmesi için belirli trendleri takip etmesi gerekir. Sundukları hizmetin standardizasyonunu sağlamak, markaların bilinirliklerini artırmak ve hasta memnuniyetinin sağlanabileceği her bir alanı planlamak gibi kapsamlı yaklaşımlar sergiler. Böylece dünya genelinden birçok insanı hasta olarak ülkesine getirmeyi ve tıbbi başarılarını farklı ülkelere de duyurmayı başarabilirler.
Hasta Memnuniyetinin Sağlık Turizmi Pazarlama Üzerindeki Etkileri
Medikal turizm kapsamında yayınlanan raporlara göre bir ülkenin sağlık turizminde tercih edilebilir olması için hasta memnuniyetini sağlayabilmesi gerekir. Ülkenin kolay ulaşılabilirliği, hastanelerin temizliği, hastanelerde ihtiyaç duyulan tüm tıbbi cihazlara yer verilmesi, alanında uzmanlaşmış hekimlerle çalışılması, hastane ve konaklama yeri arasındaki ulaşımın rahat bir şekilde sağlanabilmesi gibi çeşitli başlıklar hasta memnuniyetiyle yakından ilişkilidir.
Bir sağlık kuruluşunun veya bireysel çalışan bir doktorun medikal turizmde hizmet vermeye devam edebilmesi için hasta memnuniyetinin sürdürülebilir olması ve bununla birlikte marka değerinin artırılması gerekir. Bu nedenle kurum veya kuruluşun hasta memnuniyetini yakından takip etmesi son derece önemlidir.
Dünya genelinde hastalar uygun fiyatlı en iyi sağlık hizmeti arayışı içerisindedir. Günümüz şartlarında tıbbi cihazlara ulaşımın pahalı olması nedeniyle tıbbi uygulamalar maalesef ki düşük ücretlerde değildir. Bu noktada kuruluşlar veya hekimler optimum düzeyde fiyatla maksimum hizmet sağlamaya yönelik bir çalışma sağlamalıdır. Bu sayede her iki taraf için de avantajlı bir nokta yakalanabilir.
Hasta memnuniyetiyle yakından ilişkili olan bir diğer konu ise iletişimdir. Dünyanın birçok yerinden gelen hastalar için ülkemizde diğer kişiler ile iletişim kurmak zorlayıcı olabilir. Bu nedenle Türkiye’ye gelen hastalar için çeviri hizmeti sağlanması önemli bir başlıktır. Hastanın bildiği yaygın bir dil üzerinden çeviri hizmeti sağlanması hasta memnuniyetini arttıran bir hizmettir.
Günümüzde birçok sağlık kuruluşu veya bireysel çalışan hekim anlaştığı firmalar sayesinde hastalarına kapsamlı bir hizmet sunar. İyi bir hastanede tedavi ve çevirmenlik hizmetinin haricinde hastaların ülkeye gerçekleştirdikleri ziyaretleri boyunca konforlu şartlarda seyahat etmeleri için de paketler sunarlar. Bu paket dahilinde tıbbi tedavinin haricinde; tedavi süresindeki konaklama yerinin ayarlanması, hastane ve otel arasındaki ulaşımın sağlanması, hastanın diğer olabilecek sosyo kültürel ihtiyaçlarına yer verilebilir. Bu sayede hasta tedavi sonrasında memnuniyetle ülkesine dönebilir.
Sağlık Turizmi Pazarlama ve Sosyal Medyanın Önemi
Dijital çağda yaşadığımız bu dönemde sosyal medyanın gücü tartışmasız bir konu haline dönüşmüştür. Dünyanın birçok yerinde kullanılan Instagram, Facebook ve Tiktok gibi sosyal mecralar önemli birer reklam ağına dönüşmüştür. Sağlık kuruluşunun veya bireysel hizmet veren hekimin marka değerine sahip olması ve bu marka değerini sosyal mecralara da yansıtması önemli bir pazarlama şekli olabilir. Sağlık turizmi pazarlama için dijital pazarlamanın önemi göz ardı edilmemelidir.
Sosyal medya sayesinde hizmet sağlanan sağlık alanına göre kişiye özel içerikler üretilebilir ve doğru hasta kitlesini erişim sağlanabilir. Hedef kitlenin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun bir profil oluşturmak güçlü bir reklam kaynağı oluşturabilir. Böylece markanın ulaşılabilirliği ve bilinirliği artabilir. Tercih edilen dijital platforma göre spesifik reklam kampanyaları düzenlenerek hedef kitleye ulaşım sağlanması ilgili markanın hasta portföyünün kısa bir süre içerisinde gelişmesini destekleyebilir.
Sağlık turizmi pazarlama başlığı dahilinde elde edilen hasta memnuniyetinin diğer hastalara duyurulması etkili bir pazarlama yöntemidir. Bu noktada sosyal medyanın gücü bir kez daha su yüzüne çıkar. Sosyal medyada yapılacak olan paylaşımlar ile daha önceden hizmet almış hastaların memnuniyetlerine yönelik paylaşımlarda bulunulması veya hastaların yapacağı yorumların görüntülenebilmesi tıbbi destek arayan kişilerin sizi tercih etmesini sağlayabilir.
Sosyal medya etik kurallara uygun doğru bir şekilde kullanılması halinde tüm dünya genelinde güçlü bir pazarlama ağıdır.
Sağlık Turizmi Pazarlamada Standardize Edilmiş Hizmetin Gücü
Türkiye içerisinde hizmet veren sağlık kuruluşları veya özel muayenehaneler belirli standartlara uygun bir şekilde hizmet sağlamalıdır. Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan ve denetimi sağlanan çok sayıda kural bulunur. Oluşturulmuş kurallar dahilinde hasta ve doktor haklarının korunması, hastalarının standardize edilmiş bir hizmet almasının sağlanması ve ülkedeki sağlık sektöründeki dengenin korunması hedeflenir. Yayınlanan kurallar ile doktorların ve sağlık personelinin kalifiyeli olması ve hastanelerin modern tıbbi teknolojiler dahilinde hizmet almasına da yer verilir.
Sağlık turizmi pazarlama dahilinde standardizasyonun gücü oldukça önemlidir. Hastalar ülkeye gerçekleştirecekleri ziyaretler sırasında kaliteli bir tıbbi destek almalı ve alanında uzman bir kişi tarafından tedavi edilmelidir. Tedavi gerçekleştirilecek olan hastanede ihtiyaç duyulabilecek tüm tıbbi cihazlara ve tedavileri erişim sağlanabilmelidir.
Standardize edilmiş hizmetin gücü hasta memnuniyetiyle yakından ilişkilidir. Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan kurallara ve bildirilere uyulmasının haricinde Amerikan JCI olarak bilinen akreditasyon sistemine de uyumlu çalışmalar gerçekleştirmek sağlık kuruluşlarının ulusal bir standardizasyon yakalamasını sağlayabilir. Böylece markanın bilinirliği ve gücü bir kez daha desteklenebilir ve ulusal değerdeki hacmi arttırılabilir.
